广州400电话客服外包机构 来电咨询 上海兆宏信息供应

兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。机械制造业公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、报修、投诉受理、满意度回访、客户通知关怀等服务业务。成功案例有世界500强的韩国某代重工、中国某一重工等。兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，广州400电话客服外包机构，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话，都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，广州400电话客服外包机构，话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。在反馈客户来电信息方面，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电人信息、所在城市、来电事由等信息反馈给甲方公司相应负责对口人，然后将信息归档到日来电报表里，于在次日上午10点前以邮件形式发送给甲方公司相应人员，做到每通来电都有记录。由兆宏400电话客服中心进行制作的报表，真实、准确记录客户来电，具有连续性，广州400电话客服外包机构，不中段来电信息，不受人员更换影响，不丢失，甲方公司可随时调阅。由外包公司进行来电记录，也是中立、真实的信息反馈。（篇幅有限，详细方案请咨询兆宏客服中心）兆宏400电话客服外包中心拥有多个世界500强公司客户案例。广州400电话客服外包机构

兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。礼品公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、礼品兑换、物流查询、礼品破损、出错投诉受理、客户通知关怀等服务业务。兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话，都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。在接到礼品破损、出错时的来电时，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电事由等信息相应负责对口人进行沟通处理，快速有效解决客户问题，杜绝客户不满，避免导致进一步投诉。（篇幅有限，详细方案请咨询兆宏客服中心）北京智能客服外包特色400电话客服外包中心的服务意识培训详情可咨询兆宏客服中心。

客服电话外包人员的服务态度标准：1、要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员答复客户。4、对有特殊需要的服务对象（残疾人士、行动不便的老年人等），应更有耐心，尽量给予帮助并提供服务，必要时请相关后台人员处理。5、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。6、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍让，不与客户争辩顶撞，必要时请经理、主管协助共同解决问题。7、在服务过程中，如有工作差错，应立即纠正，并向客户致歉。8、客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

兆宏电话客服中心接听电话时礼仪要求一、及时接听客户来电。在话机振铃三声内须接起。客户拨打400电话后，经过运营商400平台，转接入电话客服中心的系统，这两段会有延时，所以，到话务员振铃时，客户已经有几秒的等待了，如果遇到来电高峰，客户经过排队后再由话务员接通，那么客户等待的时间将更长，客服话务员接通不及时会影响顾客心情，尤其是投诉时，及时接通电话能够让客户更加舒心少一点客怨与投诉。这个要求也是公司对客户的重视，另外提高工作效率。二、话术要专业。比如接起电话后说：“您好，欢迎致电XX公司，很高兴为您服务!”而非：“喂!你有什么事？”三、接听电话时面带微笑。顾客看不见你，只能通过声音来想象服务态度，所以接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重，同时微笑也能让自己心情愉悦。四、顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后，先让顾客挂电话，以视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断。顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。400电话客服外包的价格如何？

400电话客服的知识库维护员的岗位职责应该都有哪些呢？基本条件：大专及以上学历；具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力；具有知识库数据分析、整理、统计的能力；具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；熟练应用Office软件，打字速度70字/分钟以上；具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；身体健康。主要工作内容：负责各网络成员单位的知识库建设、采编、审核、录入、运维等工作。兆宏400电话客服外包中心在每个项目上线前都会严格培训该项目的各项基础知识和话术。呼叫中心客服外包服务商

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