黄陂区创新礼仪服务联系人 变得更好供应

住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。安排好车辆根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。献花如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要***与客人握手之后，将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。黄陂区创新礼仪服务联系人

(2)看到有服务对象插队时，应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队；看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时，应热情地引导服务对象上前办理。7．值班领导职责清晰，解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。（六）服务场所1．窗外牌匾规范。窗口外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。洪山区营销礼仪服务五星服务早的礼仪是祭礼，那可不是“社会交往”，那是人们在用心跟鬼神和大自然交往。

（三）窗口服务技能1．业务知识***了解。***人员要了解掌握各项业务知识及政策规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。2．操作技能熟练掌握。***人员要熟练掌握本岗位业务操作技能。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。3．处理准确高效。***人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。4．持证上岗定期考核。严格***人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。

服务理念——***服务上质量上水平永无止境。服务原则——以服务对象为中心。一般体现在如下几个方面：(1)根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能；(2)从满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程；(3)以让服务对象满意为宗旨建立***服务文化。（一）***职业道德1．忠于职守、爱岗敬业。***人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的***形象。2．精诚合作、密切配合。***人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为***事业发展勇于奉献。所以，不能只把礼仪定位在“社会交往”的范畴。

2．统一着装，保持整洁。工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装；(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡挂于上衣左口袋正中处。(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮；(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口；(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。所以无论何时何地，我们都要以恰当的方式去待人接物。湖北市场礼仪服务平台

其中许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现今，都给人以启迪。黄陂区创新礼仪服务联系人

介绍。主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务比较高者或工作人员担任。如果主宾双方职务比较高者本已认识，则比较好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。提取、托运行李如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李；送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。黄陂区创新礼仪服务联系人

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